O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) anunciou mudanças no gov.br para simplificar a recuperação de contas. Com a novidade, o processo que antes podia levar até três dias passa a poder ser feito “em minutos”, com e-mail específico para recuperação em caso de perda ou troca de celular.
E-mail exclusivo de recuperação entra no fluxo do gov.br
O Governo Federal informou que, a partir das mudanças, será possível cadastrar um e-mail dedicado apenas à recuperação da conta do gov.br. Segundo o MGI, a retomada do acesso pode ocorrer “em minutos”, em vez do processo que podia levar até três dias, especialmente para pessoas que perderam ou trocaram de celular.
Recuperação exige verificação em duas etapas
O cadastro do e-mail de recuperação ficará disponível somente para usuários que ativarem a verificação em duas etapas — também chamada de autenticação de dois fatores. Com essa proteção, o acesso é liberado após o usuário informar a senha e um segundo fator de autenticação, normalmente gerado no momento do login.
De acordo com as orientações divulgadas, esse segundo fator pode ser obtido por meio de um app autenticador ou por uma notificação enviada a um dispositivo confiável. No caso do gov.br, o código de verificação em duas etapas é gerado no próprio app do governo.
Passo a passo para recuperar a conta com dificuldade no código
Para quem precisa recuperar o acesso com a verificação em duas etapas já ativada no aplicativo do gov.br, o procedimento segue um roteiro com etapas dentro da área de verificação:
- Na etapa de verificação em duas etapas, clicar em “estou com dificuldades para gerar o código” e seguir os passos.
- Concluir, com sucesso, o reconhecimento facial para confirmar a identidade durante o processo.
- Ao final, confirmar um código enviado para o e-mail de recuperação.
CIN pode acelerar a recuperação se aplicativo estiver atualizado
O MGI também reforça que a Carteira de Identidade Nacional (CIN) é outra forma de recuperar a conta mais rapidamente. Para usar essa opção, é necessário ter o aplicativo do gov.br atualizado e estar com a versão física do documento em mãos.
Com a mudança, o gov.br pode contar com dois e-mails com funções diferentes: um e-mail principal da conta gov.br para comunicação e recuperação de senha; e um e-mail específico para a verificação em duas etapas, utilizado para recuperar o acesso caso a pessoa perca ou troque de celular.