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Por que o banco parcela a fatura do cartão sem o cliente pedir?Posso cancelar um cartão de crédito mesmo com compras parceladas em aberto?Pode cobrar anuidade de um cartão de crédito que nunca foi desbloqueado?Após separação, mulher descobre cobranças por móveis comprados pelo ex-companheiro e teme negativação: dívida do casal é sempre dividida?O banco pode enviar cartão de crédito que o consumidor nunca pediu?Como descobrir se existem chaves Pix cadastradas no seu CPF sem você saber?Como transferir uma chave Pix para outro banco sem perder o cadastro?Pix foi debitado, mas não chegou ao destinatário: o que fazer?Como cancelar uma autorização de Pix Automático no aplicativo do banco?É possível cancelar um Pix agendado antes de o dinheiro sair da conta?Por que o banco parcela a fatura do cartão sem o cliente pedir?Posso cancelar um cartão de crédito mesmo com compras parceladas em aberto?Pode cobrar anuidade de um cartão de crédito que nunca foi desbloqueado?Após separação, mulher descobre cobranças por móveis comprados pelo ex-companheiro e teme negativação: dívida do casal é sempre dividida?O banco pode enviar cartão de crédito que o consumidor nunca pediu?Como descobrir se existem chaves Pix cadastradas no seu CPF sem você saber?Como transferir uma chave Pix para outro banco sem perder o cadastro?Pix foi debitado, mas não chegou ao destinatário: o que fazer?Como cancelar uma autorização de Pix Automático no aplicativo do banco?É possível cancelar um Pix agendado antes de o dinheiro sair da conta?
Cena ilustrativa de assinaturas e cobranças recorrentes: mulher em mesa de trabalho doméstica conferindo extratos de cartão impressos sem números, televisão ao fundo com tela totalmente escura

Mulher cancela assinatura de serviço digital, guarda comprovante e percebe meses depois que as cobranças continuaram aparecendo no cartão

BRASÍLIA/DF — Uma consumidora decide cortar despesas e cancela a ...

Cena ilustrativa de investimento de longo prazo: idoso brasileiro em sala iluminada com extratos de investimento antigos sem escrita, óculos e caneta, clima documental respeitoso

Idoso tenta resgatar aplicação financeira feita há mais de dez anos e descobre que investimento rendeu menos do que imaginava: banco precisa explicar?

BRASÍLIA/DF — Um aposentado procura a instituição onde mantém uma ...

Cena ilustrativa de pix recebido e segurança: família em cozinha de casa brasileira olhando celular apagado, dinheiro não visível e expressão de dúvida, sem texto ou logomarca

Família recebe transferência bancária de pessoa desconhecida e, após ligação pedindo devolução, descobre que pode estar diante de um novo golpe

BRASÍLIA/DF — Uma família encontra um Pix inesperado no extrato. ...

Cena ilustrativa de renegociação e quitação: mesa com envelope de acordo financeiro sem letras, pilha de comprovantes em branco e pessoa surpresa diante de correspondência genérica

Cliente aceita renegociação de dívida com desconto, paga todas as parcelas e meses depois descobre que o banco continua exigindo parte do saldo original

BRASÍLIA/DF — Após meses de dificuldades, um consumidor aceita proposta ...

Cena ilustrativa de jogos digitais e cobranças: mãe e filho em sofá de casa brasileira, controle de videogame sem marca e cartão genérico sobre mesa, televisão sem conteúdo legível

Mulher empresta cartão ao filho para comprar um jogo de R$ 50 e descobre várias compras adicionais feitas dentro do aplicativo sem perceber

BRASÍLIA/DF — Uma mãe autoriza o filho a comprar um ...

Cena ilustrativa de mensalidade escolar atrasada em situação de consumo envolvendo dívidas e direitos

Escola cobra mensalidades atrasadas e aluno recebe recado diante da turma: dívida dos pais pode constranger a criança?

BRASÍLIA/DF — A mensalidade da escola venceu durante um período ...

Cena ilustrativa de financiamento e débito automático: casal observando boleto habitacional em branco diante de maquete pequena de casa, calendário desfocado e tela de banco apagada

Casal deixa prestação do financiamento imobiliário no débito automático, mas banco não realiza pagamento e cobra juros pelo atraso

BRASÍLIA/DF — Um casal organiza as despesas da casa para ...

Cena ilustrativa de aluguel de veículos e cartão: carro alugado genérico em estacionamento iluminado, chave sobre balcão de locadora e cartão sem marca ao lado de contrato ilegível

Motorista aluga carro durante as férias, devolve veículo sem danos e descobre que valor da caução continua bloqueado no cartão semanas depois

BRASÍLIA/DF — Nas férias, um motorista reserva um carro, apresenta ...

Cena ilustrativa de câmbio e remessas internacionais: pai brasileiro à mesa com envelope para filho no exterior e mapa-múndi sem letras ao fundo, smartphone com tela apagada

Pai transfere dinheiro para o filho que estuda no exterior e descobre cobrança de tarifas e conversão de moeda diferentes das condições que esperava

BRASÍLIA/DF — Para ajudar o filho que estuda fora do ...

Cena ilustrativa de investimentos e liquidez: mão de consumidor com envelope de despesas médicas sem textos e tablet desligado ao lado de documentos financeiros genéricos

Cliente aplica dinheiro em investimento anunciado com liquidez diária, mas descobre restrição para sacar quando precisa pagar uma despesa médica

BRASÍLIA/DF — Um consumidor reserva parte das economias em uma ...

Cena ilustrativa de passagens aéreas e cartão: passageira em aeroporto brasileiro de costas olhando painel totalmente ilegível, segurando envelope com bilhetes sem escrita

Mulher compra passagens aéreas parceladas, companhia cancela o voo e banco continua cobrando prestações mesmo depois do pedido de reembolso

BRASÍLIA/DF — Uma passageira compra passagens para visitar familiares e ...

Cena ilustrativa de descontos e créditos bancários: funcionário brasileiro observando holerite em branco e extrato abstrato ao lado de calendário doméstico sem números legíveis

Trabalhador recebe participação nos lucros da empresa e descobre que o banco utilizou o depósito para quitar uma dívida antiga sem nova autorização

BRASÍLIA/DF — A participação nos lucros da empresa representa, para ...

Cena ilustrativa de poupança e rendimentos: família brasileira olhando um carro usado em estacionamento aberto, com caderneta sem texto e calculadora sobre mesa em primeiro plano

Família guarda dinheiro durante anos na poupança para comprar um carro e descobre saldo menor do que esperava ao tentar realizar o sonho

BRASÍLIA/DF — Por anos, uma família separa pequenos valores na ...

Cena ilustrativa de cartões e pagamentos: caixa de supermercado brasileiro com máquina de cartão genérica sem tela legível, cesta com alimentos e duas vias de comprovante em branco

Cliente faz compra no supermercado, maquininha informa pagamento recusado e valor é descontado duas vezes da conta: quem deve devolver o dinheiro?

BRASÍLIA/DF — Imagine o fim de uma compra comum: o ...

Cena ilustrativa de conta conjunta e separação: duas pessoas adultas em lados opostos de uma mesa de cozinha, documentos bancários em branco e chaves de casa entre elas

Casal se separa, ex-marido continua usando o cheque especial da conta conjunta e mulher recebe cobrança de uma dívida que afirma não ter feito

BRASÍLIA/DF — Depois da separação, um casal divide móveis, organiza ...

Fraude bancária, high court, judge gavel — Banco negou ressarcimento de fraude: quais provas podem ajudar o consumidor?

Banco negou ressarcimento de fraude: quais provas podem ajudar o consumidor?

BRASÍLIA/DF — O consumidor comunica uma fraude, solicita a devolução ...

Dano moral banco, high court, justice — Banco cometeu um erro: quando o consumidor tem direito a danos morais?

Banco cometeu um erro: quando o consumidor tem direito a danos morais?

BRASÍLIA/DF — Uma cobrança duplicada causa incômodo. Uma conta bloqueada ...

Cena ilustrativa de dívida exposta na internet em situação de consumo envolvendo dívidas e direitos

Comerciante descobre postagem expondo sua dívida a clientes após atrasar pagamento: cobrar nas redes sociais é permitido?

BRASÍLIA/DF — O dono de uma pequena loja percebeu que ...

Cena ilustrativa de renda de diarista bloqueada em situação de consumo envolvendo dívidas e direitos

Diarista recebe por trabalhos da semana e descobre saldo bloqueado por dívida judicial: como provar que o dinheiro garante seu sustento?

BRASÍLIA/DF — O dinheiro depositado na sexta-feira deveria pagar aluguel ...

empréstimo não solicitado, consumer rights, lawyer — Banco depositou dinheiro de empréstimo não solicitado: consumidor é obrigado a p

Banco depositou dinheiro de empréstimo não solicitado: consumidor é obrigado a pagar?

BRASÍLIA/DF — Um valor inesperado cai na conta e, dias ...

Cena ilustrativa de acordo e processo judicial em situação de consumo envolvendo dívidas e direitos

Casal fecha acordo com loja, paga entrada e depois recebe oficial de Justiça cobrando a dívida inteira: o processo deveria parar?

Depois de renegociar com o credor, casal recebe intimação de ...